欢迎来到汇盛信息技术!网站建设、网站推广、域名空间请拨热线:13861799504 QQ服务:点击这里给我发消息
远见 创新 责任
五年网络营销服务历程
7X24小时服务热线:13861799504

你的当前位置:首页 >> 资讯中心 >>  新闻资讯 >>  电子商务 >> 

客户服务
资讯推荐
    汇盛新浪官方微博
    资讯中心
    淘宝搜索优化的99个细节--网摘

    关键词:淘宝搜索优化  日期:2014-02-19  来源:汇盛信息技术  点击:

       为了满足大家的需求,同时弘扬我们TOP群的分享精神,万空我花个小时间写下对搜索的一点理解,这些理解和操作全部基于个人经验总结,希望对TOP群伙伴和亿邦的粉丝们有所帮助。

        关于搜索,有类目搜索和关键字搜索,类目搜索以前简杰克的推广人员玩的非常牛,万空有份关于类目搜索的资料,改天发给大家
        对了,无论是类目搜索还是关键字搜索,都记得要把宝贝属性跟标题一致,比如,一款牛仔 裤,属性里季节是“秋”的,标题你是用“春”,那么建议你把 属性里的季节改为“春”,务必保持一致。属性跟标题的一致性,如果没做好,那么无论是类目搜索还是关键字搜索,都会影响展现的。

    接下来我们扯关键字搜索权重

    淘宝的关键字搜索排序,维度有几十种,不同维度占据不同的权重比例。

    经常被提到的因素,是销量,评价,人气,下架时间,新品,宝贝评分,店铺DSR,包邮不包邮,细节实拍,金牌卖家,还有产品的价格等。

    天猫的搜索规则比淘宝的来的简单点,基本上销量好,评分好高,包邮,加入细节实拍的,基本上是可以排挺前面的。这里说下,评分高的,是指4.8及以上的。所以我们不细细讲这个天猫搜索。

    直接切入主题了。淘宝搜索怎么玩。

    (一)从商业的角度去理解搜索

    1.说是从商业角度理解,无非就是SEM,也就是指直通车,当然这只是第一点。

    2.第二点,是指买家搜索出来的产品,买家越容易成交,淘宝就越更容易收钱,那么就会排的越前面。

    3.别做淘宝,做天猫算了。淘宝搜索的流量越发导向天猫,现在搜索的前几页越多越多是天猫的。

    PS:说白了,就是你的商品越容易让淘宝赚钱,你就越容易排前面,跟百度谷歌一个意思,都是商业行为,细细品味这句话,这是理解本文跟搜索的关键所在。

    (二) 从商业的细节去优化搜索

    1.旺铺,消保,支持第三方质检,假一赔三,正品保证,细节实拍,金牌卖家,品牌授权,信用卡付款,能加的全都加了,保证金该交的都交了,,你会发现你流量开始有一点点了。

    为什么呢,因为搞了这些,你才像是做生意的吧,不然就是街上摆地摊的。淘宝自然不会优先推你的。而有了这些,恭喜你,你已经是淘宝这个集贸市场中有一个小小摊位的生意人。当然,上述的那些,基本上天猫卖家是都具备了的。所以可忽略而过。

    PS:能把这些全都搞了也是需要很多银子的,现在的淘宝的确不适合个人创业了,所以万空还是建议大家搞天猫去吧。

    2.商品上架和编辑

    (1)宝贝属性和标题,这个上文已经提过,再提醒下,千万记得,标题跟属性一定要一致。特别是男装的,最近牛仔裤跟休闲裤属性是有调整的。

    (2)商品编辑模块,估计很多卖家没重视这个,通过这个模块编辑商品,有好些是需要文字输入的,鬼脚七也说了,搜索是会抓取这块的文字内容的。之前就传出了杰克琼斯优衣库这些的宝贝描述中加入文字,是会被优先展示,看来,谣言又真是预言了。PS:万空觉得这个是个很脑残的事,一个商品上架岂不是得好几个员工编辑。

    (3)尺码助手,在淘宝的类目搜索,这个是有勾选选项的。淘宝的官方说明也说这个是可以增加权重的。这个,估计很多卖家都没弄,女鞋现在已经要求是必须填尺码模版的了。

    PS:万空推荐大家要搞这个,搞好尺码模版,淘宝助理(最新版)批量编辑就可以。而且搞好尺码推荐模版,这个可以有效降低退货率,不信你看下你家的退货率,是不是有一半是因为大小不合适呢。

    (4)图片问题,请勿弄牛皮癣图片,牛皮癣是肯定会被降权的。当然了,大家可以稍微花个红圈,加个“包邮”或者“促销”,这是没事的。另外,现在细节实拍的规则调整了,大家晓得不。。

    (5)运费承担方式,准确的说,包邮的商品的搜索权重会比不包邮的高。这里的操作手法建议是,设置买家承担,弄运费模版,邮费为0,然后选择24小时发货。如果你设置的是卖家承担运费,这个是默认承诺7日内发货。所以推荐前者。

    (6)售后保障信息,记得勾选“有发票”,勾选“退换货承诺”,对了,那个售后说明最好也搞下。

    3.商品下架时间

    这个呢,肯定的,理所当然的,占比权重很高,早期达到40%,现在没有这么高的权重了,但是大家还是必须好好优化的。因为这个的因素权重占比目前还是挺高的。PS:有姚明高吗?

    商品下架时间建议,建议是这样的,每天都有商品上下架,集中在周一到周五,集中在早上9:30--11:00, 下午13:00——16:00,晚上可以也来一小点,集中在20:00---21:30.,确保每天都有商品上下架。淘宝有挺多这样的工具,欢乐逛也有这个功能,非常好用。

    PS:这些时间段,其实也就是网购高峰,而淘宝搜索的缓存,基本上是10分钟就更新一次。也就是说你每做的一点小小改变,可以马上生效。(零售业也有这么一句话,零售一点立马细微的变化,都会马上发生效果)

    4.关于新品

    是的,没错的,新品的权重比往年来的更高了,而且有打标哦。事实上,淘宝在R弱化爆款权重,增加新品权重,爆款的权重没有往年那么高,当然,销量还是一个很关键的因素。

    SO,万空建议亲,把30日内,没有销量没有评价的产品全部删除了,重新发布。

    PS:一个月折腾一次,也够折腾人的。O(︶︿︶)o 唉,电商就是这样的苦逼劳碌命。

    其实,逍遥子之前也说了,会把非标品的流量打散掉,打碎,也就是爆款权重会再降低,预计三个月到半年。

    So,你们懂的,流量成本是越来越高的。没有爆款是不行的,但是只有爆款是万万不行的,多搞些热销款,形成热销款矩阵。(这点改天另外撰文写)

    5.收**气

    这里不好解释这个意思,但是大家可以先登录淘宝ID,搜索一个宝贝,就会有个提示,“购买过的店铺找到N件”,收藏过的店铺有N件,好友共享过的店铺找到N件。这是淘宝的一个个性化、搜索服务之一,就是你购买过的你收藏过的店铺,是会提示你筛选的。

    所以万空建议,想法设法,让进店的人收藏你的店铺,即使不买也让他收藏。我用的是最简单的方法,用收藏有礼这软件,把优惠券挂在顶部页面,让人家去领,领了券也就自然搜收藏你的店铺了。

    6.折扣设置

    (1)限时打折,没错,淘宝的这个官方促销工具,所设置出来的限时打折商品,会提升权重,这是多年来的经验。暂时还没有数据支持。万空的做法是,每次设置限时折扣会设置48小时或者72小时,20个全部用上。

    (2)常规折扣设置。嘿咻嘿咻。淘宝搜索一个产品出来,会有个“特价商品”筛选,或者是“淘特色”筛选。这个点进去,你们认真看下,会发现商品名前面的几个字就是,活动名称。比如“最后一小时”比如“亏本清仓”,这些最多是显示五个字来着,大家可以细细琢磨着,怎么让五个字,发挥促进成交的效果呢。

    7.应季商品

    同样的,搜索一个产品中,也会有个“应季商品”筛选。这里所说的应季商品,是指年限跟季节。比如,你在编辑商品属性的时候,你的年是选“2013”并且选择了“春”,那么才算是应季商品,而如果你的商品,是去年发布的,当时选择的是“2012”“秋” 那么即使你这个衣服是今年可以春节可以穿的,那么也不算是应季商品。

    写到这里,马上12点了,洗洗睡了,告一段落先。

    关于搜索,有很多可以讲的,现在讲的这些只是些很基础的。

    再啰嗦个,细细品味那句话。

    在上一篇中,有女淫反映有错别字,思维跳跃过于厉害。有错别字,万空就确认收货好评了,而说思维跳跃厉害,万空则拒签了。当然,如果没有实操过的,里面讲的自然比较难以理解。

            PS,万空的思维,其实经常从80年代老歌 《铁血丹心》,跳跃到流行歌曲《最炫民族风》。(加万空微信,微信号70504835,所有干货微信首发)

            在上篇中,万空提到,淘宝搜索在弱化爆款权重,提升新品权重。这点给部分卖家误解了。

            特别说明下,爆款是必须打造的,因为你们衣食父母的思维尚未完全转变,他们依旧热衷于爆款。而且搜索虽然弱化爆款权重,但没有弱化的那么多。对,爆款,爆款,爆款,还是爆款,多矩阵热销款是王道。

            直奔主题了。万空比较喜欢直接的,不喜欢搞那么多前奏。本篇依旧会从商业的角度去进行阐释对搜索的理解。

            上篇中,让亲细细品味的那句话,你参透了吗?

            这次请大家品味下,搜索优化到底是做给谁看的呢?是做给搜索引擎看,还是做给消费者看?

    1.价格

            绝大部分的卖家都知道价格是搜索的一个重要权重。BUT,并不是价格越便宜的权重越低,反之也所以然。价格权重呈“橄榄型”分布,即两头小中间大。例如,搜“男夹克”,41%的用户喜欢107-255元的,38%喜欢255-680元这个区间。显然,价格在这两块中的权重则比较占优,而价格在200-500区间的,则权重最为占优。

            PS:线下品牌的优势立马体现出来了。

            【插播:价格的技巧设置】

            价格永远是影响消费者成交的第一要素。合理的价格设置可以起到“传播促销信息”和“促成成交”以及”促进销售额”的三大直接作用。以下简谈三点:

            (1)产品定价,综合考虑你的客单价,还有行业的平均价。千万别来个,你的客单价280,而行业要三四百的棉衣的,搞了个99元的劣质棉衣,出来忽悠死消费者。这是万空亲眼所见的事例。薄利多销是陷阱,最终会陷进无利润区。

            (2)价格最好以折扣形式出现。 上世纪美国沃尔玛横空出世,改变了零售业,使的打折成为必须。而在淘宝天猫这样的长期消费者体验培养中,消费者更是已经习惯了打折讨便宜。

            PS:有木有发现亚马逊跟沃尔玛都是强调低价和打折的。

            (3)价格不能频繁以“9”结尾。价格以“9”可以增进销量,这样的理论深深影响了每一位卖家。这也是事实。以“9”结尾向顾客传递着“该商品正在打折”的促销信息。但如果全店商品皆以“9”结尾,则会起到反作用,给店铺形象大打折扣。万空的建议是,促销商品以“9”结尾,其他多以“0”“5”结尾,这两个数字结尾方便记住,提升消费者印象,另外,以“8”结尾也是不错选择,国人有此偏好。

            3,价格=数量与单价乘积的整数  。有一项研究表明,当价格被设定在与数量的乘积为整数时(4灌10元),而不是对每个单独进行标价(每个2.5元),商品的销售会提高32%。 这个方法特适用于食品类目还有美妆类目。

            2.销量--连续销售性

            销量是一个绝对数值,但他更应该是动态数值。而连续销售是个可以衡量一个商品是否优质的绝对指标。比如,一个商品某天突然卖了10件,后面几天则一件也没卖出去,而另外一件商品,每天都能卖个三五件,则后者比前者来得更优质些,在搜索中的权重自然比较高。

            3.销量--7日内销量

            这点的解释跟连续销售性是同一个意思。大家都知道,淘宝搜索出来,宝贝显示的最近成交N件,是30日内销量数。但在搜索权重中,一款宝贝的最近7日内销量权重比最近30内销量权重来的大。

            4.宝贝评分和店铺的DSR

    销量与评分是最大的权重。这个大家都知道的。但是大家只知其一,不知其二。这个评价的权重,是包含几个要素的。一个是绝对评价数,一个好评率(DSR),以及评价率。评价率是指评价数跟成交数的比例。

    因此,蛊惑买家评价,写好评,特别是鼓励女性用户写好评,是必做功课。

    万空的做法是:开通评论有礼,配合短信提醒。每发出去一个包裹,短信也自然跟着过去,提醒,收到货,打五分,写好评,送10元券。PS,这里玩了下文字小技巧,是写“送10元券”,有些买家,老以为是送10元现金。

    5.搭配套餐

    在淘宝的类目搜索,即有一个“搭配减价”的选项供淘宝用户搜索。虽说这个权重占比不是很大,但是想想淘宝每天几千万活跃用户,即使就那么一小搓,这个也是影响巨大的,(谁让中国人多呢)。因此,万空建议大家一定要搞搭配套餐。

            PS.搭配套餐

            搭配套餐是实现爆款带动热销款,形成热销款矩阵,提升转化率和客单价的最有效方式。这点万空自己做的不好,自我检讨下。亲,记得哦,搭配套餐,价格要狠点,优惠力度大大的,不然客户不拍,你就是白干。淘品牌在这块做的不错,值得我们学习下。提醒:通过套餐炒作销量会被搜索处罚。

            6.SKU设置

            (1)商品编辑时,颜色的选择,尽量选择已有的颜色,即使自定义颜色也要选择相近的颜色进行自定义,否则会被搜索降权。

            (2)主图商品的设置。正常来说,男装女装童装都会有同款不同色这样的情况。往往情况下,主图的商品也是最多人购买的。因此,当主图商品出现严重断码断货的时候,务必要更换为其他全码的商品主图,包括那几张细节图。同时对宝贝描述里面的排序进行调整,把有货的往上调,没货的往下调整。这是提升转化率的一个技巧。

            7.转化率,退款速度,交易纠纷率

            (1)转化率同样是由各种因素组成。万空的理解是,在货品充足,页面完善的基础上,对转化率影响最大的是促销和客服。而促销这事情,肯定是不能天天搞大促的。因此客服便是促成成交的最重要的因素。绝大多数的网店客服,其实充当的是一个机器人的角色:客人问,他答,客人没问,也不懂主动去追问了。

            据说,优衣库的客服辅助插件是自己开发的,如果一个客服在回答顾客的咨询后,15分钟内客人没有响应的,那么这个软件是会提醒客服去进行追询的,确保每一个可能成单的买家成单。

            万空的做法是:第一,时不时的看客服的聊天记录,有不善做法的,随时提出纠正。第二,每天看用户评价,产品的质量好坏,客服的服务态度,物流的发货,客户是否满意,一系列的细节都可以从客户的评价看出来。第三,不定时的给客服同事提出建议,力争他们从客服思路转变为导购思路,能根据买家的聊天信息中,购物信息进行相关产品推荐。(这一点是网店客服不如实体店导购)。

            第四,在回答买家的记录,如买家10分钟内没有响应,要主动去追询买家。第五,要客服同事多关心顾客,比如,冬季的时候提醒买家注意保暖,夜晚下单的用户跟他说早点休息,其实,一个简单的关心,足以让买家感动,不给打五分,那是他良心被狗啃了。

            PS:万空建议做推广的做运营的,还有高管们都偶尔上下旺旺接客,亚马逊的高管们在入职的时候都要得充当客服给买家回复邮件,京东的高管们前端时间不也要亲自当快递员跑送货吗?

            (2)退款速度

            虽然在公布的新的搜索规则中,已经取消了退款率对搜索权重的影响。但退款速度这点确没有宣布取消,毕竟这是衡量卖家服务的一个重要指数。但退款速度也是影响搜索排名的一个因素,如果你的退款速度太慢,低于行业平均水平,虽说不上降权,但搜索权重会受到影响。同时,这个服务指数是一直公开在网店的评价页面的。

            (3)纠纷率

            同样的,交易纠纷率,也是影响搜索权重的一个因素。尽量不产生纠纷,产生纠纷尽快处理,别让小二介入太多。交易纠纷处理不好,重则扣分。而退款速度交易纠纷屡,违规扣分程度,直接影响卖家产品在淘宝搜索结果中的展示。

            7.广告投放

            广告投放包括直通车,钻展,开通淘宝客。尤其是前二者。广告投放会增加搜索流量。准确的来说,这是一个循环效应,当从运营的角度,把上文提及到的一系列影响搜索权重的细节进行优化后。在细节已经优化的基础上,进行广告投放,促进了成交,成交的同时也带动一系列搜索指数的提升,因此又增加成交,同时也增加了广告投放的效果。相辅相成,循环不息。

            (1)免费流量和付费流量

            很多卖家,特别是那些水货,很喜欢把流量,区分为免费流量和付费流量,某淘品牌老板就曾经去听个课回来就赶紧说“我们要减少付费流量投入,重点抓免费流量”。对于流量,万空的理解是,天下没有免费的流量,成天想免费流量的人,就像成天想着天上掉钱一样--异想天开。

            万空吐槽下:当你在淘宝开上一个小店,真心是想做生意的,那就得进行广告投入。如果只是玩票性质的,那早点关门的好,别辜负自己的美好青春。别淘宝论坛逛多,看到了一系列创业创富的神话案例,就以为你在淘宝开个店,就能发财致富。发财这事就像怀孕一样,人家只看到你怀孕,但是不知道你辛苦了多少次。就算是做鸡的,也都得有人去拉客。

            (2)广告流量和搜索流量的相辅相成

            打开你的量子统计后台或者卖家中心的 搜索诊断助手,观察长期流量走势,还有各种流量来源构成,。你会看到,流量走势,除了跟季节,节日这些客观大环境有关,更会发现,有投广告的一段时间,搜索流量(含天猫搜索,淘宝搜索,类目搜索,淘宝客搜索)都会较之以往来的提升。

            小结:从运营的角度阐释搜索优化,基本上就此讲完。淘宝搜索优化的99个细节(上)(中)两篇一起读较易理解。

            PS:天下没有立杆见影的干货,都是需要一步一个脚印去实现的。这些运营细节对于搜索排序,对于消费者体验,极其重要,却因为显得不那么紧迫,而往往被卖家忽视。运营基础打好,推广才能事半功倍,否则起反效果。

    文章转载自:http://ahhou.lofter.com/post/19ae87_697bea